टेक्नोलॉजी : अगर आपकी कॉल बार-बार कट जाती है, आवाज साफ नहीं आती या नेटवर्क की वजह से बातचीत में परेशानी होती है, तो अब आपकी शिकायत सीधे बदलाव का कारण बन सकती है। टेलीकॉम रेगुलेटरी अथॉरिटी ऑफ इंडिया यानी TRAI ने अपने MyCall मोबाइल एप का नया और बेहतर वर्जन लॉन्च कर दिया है। इस अपडेटेड ऐप का मकसद ग्राहकों के कॉलिंग अनुभव को बेहतर बनाना और टेलीकॉम कंपनियों की सर्विस क्वालिटी में सुधार लाना है।
नए MyCall ऐप की सबसे बड़ी खासियत यह है कि अब यूजर हर वॉयस कॉल के बाद अपने अनुभव को 1 से 5 स्टार तक रेट कर सकते हैं। अगर कॉल के दौरान आवाज टूट रही थी, कॉल ड्रॉप हुई, दूसरी तरफ की आवाज साफ नहीं आई या किसी अन्य तकनीकी समस्या का सामना करना पड़ा, तो उसकी जानकारी भी ऐप के जरिए तुरंत दी जा सकती है। इस तरह ग्राहक का फीडबैक सीधे टेलीकॉम ऑपरेटर्स और TRAI तक पहुंचेगा।
TRAI का कहना है कि केवल तकनीकी नेटवर्क डेटा के आधार पर ही नहीं, बल्कि ग्राहकों के वास्तविक अनुभव यानी Quality of Experience को भी ध्यान में रखकर नेटवर्क की गुणवत्ता का आकलन किया जाएगा। इससे यह पता लगाना आसान होगा कि किस इलाके में किस तरह की समस्या ज्यादा है और उसे प्राथमिकता के आधार पर ठीक किया जा सके।
यह ऐप कॉल से जुड़े नेटवर्क पैरामीटर्स की जानकारी भी एकत्र करता है, जिससे ऑपरेटर्स को नेटवर्क की कमजोरियों को समझने में मदद मिलेगी। इससे भविष्य में कॉल ड्रॉप, खराब वॉयस क्वालिटी और अन्य नेटवर्क समस्याओं को कम करने की दिशा में तेजी से काम किया जा सकेगा।
अगर आप भी अपने मोबाइल नेटवर्क की गुणवत्ता को बेहतर बनाने में योगदान देना चाहते हैं, तो TRAI का नया MyCall ऐप आपके लिए एक उपयोगी प्लेटफॉर्म साबित हो सकता है। आपका एक छोटा-सा फीडबैक भविष्य में लाखों उपभोक्ताओं के कॉलिंग अनुभव को बेहतर बनाने में अहम भूमिका निभा सकता है।
